Política de Devoluciones y Reembolsos.
Última actualización: 23 de julio de 2025
En Wencolor nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza del pigmento en polvo, aplicamos condiciones especiales para devoluciones y reembolsos.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos de productos que hayan sido abiertos, usados o alterados. Una vez abierto el envase, no es posible verificar la cantidad utilizada ni garantizar la integridad del contenido.
Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
El producto no ha sido abierto ni usado.
El empaque está en perfecto estado, sin señales de manipulación.
La solicitud se realiza dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega.
El producto fue entregado con daños visibles, defectos de fabricación o no corresponde al solicitado.
Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar el proceso, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico soporte@wencolor.co o por WhatsApp al +57 304 508 9053, indicando el número de pedido, una descripción del caso y fotografías del producto.
Una vez recibida la solicitud, Wencolor evaluará el caso en un plazo de dos (2) a cuatro (4) días hábiles y emitirá una respuesta con las instrucciones correspondientes.
Costos de envío
Si la devolución se aprueba por error en el envío o defecto del producto, Wencolor asumirá los costos de transporte. Si el motivo de la devolución no se debe a un error por parte de Wencolor, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y confirmadas las condiciones para aplicar el reembolso, este será procesado dentro de los cinco (5) a diez (10) días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Para cualquier duda o aclaración, puedes escribirnos a soporte@wencolor.co o comunicarte por WhatsApp al +57 304 508 9053.